售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)方案
1、售后特別服務(wù)承諾書
我公司就地源熱泵空調(diào)安裝項(xiàng)目投標(biāo)的服務(wù)承諾如下：
售后服務(wù)承諾內(nèi)容
1、在投標(biāo)前，我們將積極參與建設(shè)方的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作，以便在圖紙上保證后續(xù)工作的順利進(jìn)行。接到甲方的施工圖紙后我們將仔細(xì)研究圖紙的設(shè)計(jì)意圖并提供圖紙深化方案。
2、我公司承諾地埋管部分質(zhì)保期為24個(gè)月。
3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，因乙方的施工等原因而出現(xiàn)故障，在接到甲方的通知后盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)予以排除；乙方提供的質(zhì)量保修負(fù)責(zé)的是地埋管系統(tǒng)正常使用過程中出現(xiàn)的所有缺陷，對(duì)不正常操作而引起的損壞除外。
4、在保修期內(nèi)，由于乙方產(chǎn)品本身缺陷所造成的管路損壞，一旦甲方提出要求，一般情況下乙方應(yīng)盡快對(duì)損壞的部位進(jìn)行修理或退換。
5、在保修期內(nèi)，如因并非本公司的責(zé)任而造成的損失，乙方將以快速度排除故障，保證地埋管系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6、在質(zhì)量保修期屆滿前的一個(gè)月，在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)、更換易損件；在質(zhì)量保修期滿后，出現(xiàn)的貨物質(zhì)量技術(shù)問題，乙方仍做好售后服務(wù)，并在接到買方通知后趕到現(xiàn)場(chǎng)；
7、乙方應(yīng)將提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和售后服務(wù)，充分滿足甲方工程建設(shè)的需要，并且在工程交付使用后，乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理公司人員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)及管理培訓(xùn)
8、我公司提供免費(fèi)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：地埋管系統(tǒng)的基本原理、本工程地埋管系統(tǒng)設(shè)備配置、地源熱泵系統(tǒng)的運(yùn)行知識(shí)、系統(tǒng)中的日常維護(hù)注意事項(xiàng)、系統(tǒng)故障的判斷與排除方法、雙方認(rèn)為需要的其它內(nèi)
本項(xiàng)目維保機(jī)構(gòu)
江蘇方亞地源空調(diào)有限公司
地址：蘇州市吳中區(qū)木瀆中山東路88號(hào)大運(yùn)城8幢
電話：0512-66037385 傳真：0512-66037385
2、培訓(xùn)方案及計(jì)劃
為了滿足地源熱泵中央空調(diào)系統(tǒng)操作維護(hù)人員的需要，針對(duì)地源熱泵系統(tǒng)的特點(diǎn)提供人員培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)操作維護(hù)人員的培訓(xùn)按設(shè)備培訓(xùn)與系統(tǒng)培訓(xùn)二部分進(jìn)行。
1．培訓(xùn)人數(shù)：（4-6人）
2．設(shè)備培訓(xùn)
各設(shè)備培訓(xùn)按照原理、性能、使用、維護(hù)等方面進(jìn)行，培訓(xùn)教師為各設(shè)備廠商的專職培訓(xùn)教師，培訓(xùn)計(jì)劃詳見表11。
表1 設(shè)備培訓(xùn)計(jì)劃表
| 培訓(xùn)教員 | 工程師，供職公司，多年從事制冷及電器工作，有著豐富的經(jīng)驗(yàn) |
日 程 | 授課內(nèi)容 |
第1天 | 1、制冷原理及熱泵空調(diào)系統(tǒng)
2、目前市場(chǎng)上的空調(diào)產(chǎn)品介紹 |
第2天 | 1、制冷原理、制冷四大部件的詳細(xì)介紹及其在制冷/制熱時(shí)的動(dòng)作
2、空調(diào)主機(jī)的電路及控制原理 |
第3天 | 1、空調(diào)主機(jī)的安裝基本注意點(diǎn)及要求
2、機(jī)組的日常操作 |
第4天 | 1、機(jī)組的日常維護(hù)機(jī)組常見故障分析及解決 |
第5天 | 主機(jī)智能控制系統(tǒng)與智能樓宇系統(tǒng)的協(xié)調(diào)工作 介紹如何及時(shí)取得美意的技術(shù)支持學(xué)員提問及答疑 |
另1天 | 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) |
培訓(xùn)結(jié)束 | 通過以上內(nèi)容的培訓(xùn)受培訓(xùn)者應(yīng)能夠獨(dú)自操作主機(jī)，能夠分析一些常見的故障并解決部分故障，對(duì)于一些比較復(fù)雜的故障即使自己不能解決其也可很好地取得美意的技術(shù)支持，以便及時(shí)快捷地處理問題。 |
備注 | 1、培訓(xùn)人數(shù)為3人
2、所有課程均為中文
3、我們的培訓(xùn)教員組織過多次類似的培訓(xùn)，具有這方面的豐富經(jīng)驗(yàn)
4、培訓(xùn)地點(diǎn)：項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)
5、時(shí)間：由業(yè)主指定 |
2.系統(tǒng)培訓(xùn)
系統(tǒng)培訓(xùn)按理論培訓(xùn)與實(shí)際操作培訓(xùn)進(jìn)行。分為理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，合計(jì)兩周。
理論學(xué)習(xí)：
第一天：
上午：a. 講授地埋管系統(tǒng)的基本原理。
下午：b. 地源熱泵系統(tǒng)的運(yùn)行知識(shí)。
c. 系統(tǒng)設(shè)置與操作注意事項(xiàng)。
d. 系統(tǒng)中的各設(shè)備日常維護(hù)注意事項(xiàng)。
第二天：
上午：e. 系統(tǒng)故障的判斷與排除方法。
下午：f. 雙方認(rèn)為需要的其它內(nèi)容。
第三天：
上午：a. 講授本工程地埋管系統(tǒng)設(shè)備配置。
b. 講授本工程流程及實(shí)際操作維護(hù)注意事項(xiàng)。
下午：c. 講授本工程自控設(shè)備的特點(diǎn)、功能及操作維護(hù)注意事項(xiàng)。
d. 講授本工程自控系統(tǒng)的特點(diǎn)、功能及操作維護(hù)注意事項(xiàng)。
第四天：
上午：講授本工程各設(shè)備的特點(diǎn)及操作維護(hù)注意事項(xiàng)。
下午：總結(jié)。
3.培訓(xùn)時(shí)間：從設(shè)備安裝之日起至監(jiān)護(hù)運(yùn)行結(jié)束，該時(shí)段內(nèi)根據(jù)設(shè)備使用、維護(hù)人員的實(shí)際情況安排時(shí)間。培訓(xùn)總時(shí)間不少于2周。
4.培訓(xùn)方式：設(shè)備知識(shí)培訓(xùn)由廠家專業(yè)工程師進(jìn)行理論和實(shí)際操作培訓(xùn)，并發(fā)放培訓(xùn)教材；系統(tǒng)知識(shí)由我公司的各專業(yè)（暖通、電氣）工程師對(duì)本系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容用電腦投影儀進(jìn)行講解，并在公司的自控操作臺(tái)上實(shí)習(xí)，然后在本系統(tǒng)上講解和操作指導(dǎo)，并發(fā)放培訓(xùn)教材和本系統(tǒng)的操作、維護(hù)指導(dǎo)手冊(cè)。
5.培訓(xùn)地點(diǎn)：理論學(xué)習(xí)可選擇在廠家指定地點(diǎn)和我公司濟(jì)南本部，實(shí)際操作在工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。
6．考核辦法：理論考試由授課工程師按照授課內(nèi)容，進(jìn)行閉卷筆試考試，60分以下者為不合格，規(guī)定時(shí)間組織補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格者，不頒發(fā)我公司培訓(xùn)合格證書，不能參加實(shí)踐考試，并及時(shí)將情況向用戶反應(yīng)，及時(shí)組織補(bǔ)充人員培訓(xùn)。實(shí)際操作考試由我公司組織甲方系統(tǒng)負(fù)責(zé)同志3名，我公司本部暖通部、工程部，售后服務(wù)部同志各一名及所有的培訓(xùn)導(dǎo)師，共計(jì)11名同志現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)考，半數(shù)成員認(rèn)為合格者為實(shí)踐考試通過，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。
另外公司每年4月，10月在總部組織用戶人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)售后服務(wù)內(nèi)容及我公司新技術(shù)進(jìn)行講解，培訓(xùn)費(fèi)免費(fèi)，食宿由用戶自理。用戶可根據(jù)實(shí)際情況決定是否參加。
3、質(zhì)保期內(nèi)、外維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施方案
3.1、投入運(yùn)行前服務(wù)計(jì)劃
3.1.1與設(shè)計(jì)的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)：在投標(biāo)設(shè)備被授予合同后，我們將派出技術(shù)工程師積極參與設(shè)計(jì)的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作，以便在圖紙上保證后續(xù)工作的順利進(jìn)行，此工作一直延續(xù)到修改后施工圖的最終確定。
3.1.2出廠驗(yàn)收：為保證合同設(shè)備的質(zhì)量和便于買方控制合同執(zhí)行過程，在合同設(shè)備出廠前，可協(xié)助買方人員前往工廠進(jìn)行合同設(shè)備的出廠驗(yàn)收。
3.1.3安裝現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)：在合同設(shè)備到貨前，我司技術(shù)人員將在施工圖紙的基礎(chǔ)上進(jìn)行安裝基礎(chǔ)的查驗(yàn)，保證機(jī)組就位和安裝的順利進(jìn)行。在機(jī)組吊裝和就位時(shí)，我方技術(shù)人員將在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)，直至就位結(jié)束。機(jī)組就位后，我方技術(shù)人員將和施工方共同配合，提供技術(shù)條件和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，進(jìn)行水路、電路的連接工作，直到安裝工作結(jié)束。在安裝工作結(jié)束并空調(diào)系統(tǒng)具備調(diào)試條件時(shí)，我方技術(shù)人員協(xié)同安裝方人員進(jìn)行最后的調(diào)試前檢查，確定供電回路安全可靠；冷凍水系統(tǒng)已經(jīng)得到清洗、試壓、查漏并水系統(tǒng)安裝了過濾網(wǎng)和各種傳感和保護(hù)裝置。
3.1.4開機(jī)調(diào)試：調(diào)試前檢查合格后，我司技術(shù)人員將協(xié)同安裝方和空調(diào)系統(tǒng)其他產(chǎn)品制造商技術(shù)人員共同進(jìn)行空調(diào)機(jī)組的開機(jī)調(diào)試工作。調(diào)試過程進(jìn)行全程記錄，對(duì)于偏差及時(shí)糾正，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的質(zhì)量問題和其他問題，并及時(shí)通告用戶方人員。直到機(jī)組各項(xiàng)參數(shù)達(dá)到合同規(guī)定的要求后，會(huì)同相關(guān)人員簽署開機(jī)調(diào)試報(bào)告。開機(jī)調(diào)試報(bào)告和調(diào)試記錄將留檔備查。
3.1.5試運(yùn)行：在簽署調(diào)試報(bào)告后，機(jī)組即投入試運(yùn)行階段。在試運(yùn)行階段，我司技術(shù)人員將協(xié)同用戶操作人員采用各種手段對(duì)機(jī)組進(jìn)行監(jiān)控，記錄各種運(yùn)行參數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)使用中的問題并予以解決。
3.1.6最終驗(yàn)收：在試運(yùn)行期結(jié)束并試運(yùn)行過程沒有發(fā)現(xiàn)重大問題和所有問題全部解決后，技術(shù)人員將會(huì)同用戶人員做最終驗(yàn)收實(shí)驗(yàn)并簽署最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。最終驗(yàn)收將按照合同規(guī)定的技術(shù)條款進(jìn)行，檢測(cè)技術(shù)條款內(nèi)規(guī)定的各種參數(shù)并記錄，直到滿足所有技術(shù)條款為止。驗(yàn)收合格后，我司技術(shù)人員將會(huì)同用戶人員共同簽署最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，報(bào)告簽署后同驗(yàn)收測(cè)試記錄留檔備查。在進(jìn)行以上工作時(shí)，技術(shù)人員將不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制，一切以工程質(zhì)量和進(jìn)度為原則，保證工程順利、圓滿竣工。技術(shù)人員的工作受技術(shù)總監(jiān)的約束。
3.2、質(zhì)量及售后服務(wù)保證
3.2.1質(zhì)量保證體系：設(shè)備空調(diào)在歐洲制冷空調(diào)行業(yè)獲得得國標(biāo)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，我們的產(chǎn)品按照ISO9001質(zhì)量保證體系設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸和服務(wù)。
3.2.2設(shè)備性能測(cè)試：機(jī)組的出廠經(jīng)過了嚴(yán)格的名義工況測(cè)試（投標(biāo)機(jī)組的性能測(cè)試由美意測(cè)試室進(jìn)行出廠前測(cè)試），經(jīng)測(cè)試合格正常運(yùn)行后方可出廠。在正常的安裝和運(yùn)輸過程下，機(jī)組投入運(yùn)行前無需進(jìn)行大量的調(diào)試工作。
3.2.3設(shè)備主要檢測(cè)手段：外觀檢驗(yàn)、器件完整性檢查；整機(jī)氣密性試驗(yàn)、真空、液壓試驗(yàn)；制冷量、輸入功率測(cè)試；制熱量、輸入功率測(cè)試；水側(cè)阻力損失、 控制器功能試驗(yàn)；噪聲測(cè)試；絕緣電阻、啟動(dòng)性能；配電箱及安全、整機(jī)水系統(tǒng)強(qiáng)度試驗(yàn)；整機(jī)名義工況運(yùn)行試驗(yàn)。
3.2.4售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：售后服務(wù)嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系要求進(jìn)行。
3.2.5技術(shù)、服務(wù)支持中心：設(shè)有專門的售后服務(wù)部門，所有工程師均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，其能夠處理產(chǎn)品中任何方面的故障，包括壓縮機(jī)的維護(hù)及機(jī)組的大修，同時(shí)具備對(duì)用戶操作維護(hù)人員提供培訓(xùn)的能力。
3.2.6保修：所有產(chǎn)品整機(jī)提供自交貨之日起12個(gè)月的保修期，壓縮機(jī)提供自交貨之日起24個(gè)月的保修期；
3.2.7零備件供應(yīng)：為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對(duì)此項(xiàng)目所銷售的機(jī)型的配件仍然保證五年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)給用戶。
3.2.8技術(shù)人員構(gòu)成：所有技術(shù)工程師中研究生占25%，工程師占10%，是目前同行業(yè)中技術(shù)力量強(qiáng)、規(guī)模大的公司之一。
1) 系統(tǒng)及機(jī)組運(yùn)行情況及故障：
系統(tǒng)及機(jī)組設(shè)計(jì)壽命20～25年，按照機(jī)組技術(shù)要求，制冷機(jī)需定期進(jìn)行換冷凍油、濾芯、清洗換熱器、控制系統(tǒng)測(cè)試、電器和機(jī)械部分檢查等等維保工作以使機(jī)組能保持在高效狀況下運(yùn)行，節(jié)省電能并延長使用壽命，避免機(jī)組發(fā)生損壞事故影響生產(chǎn)。我們將嚴(yán)格按照一下工作流程為貴方實(shí)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。
2) 工作內(nèi)容：
| 序號(hào) | 檢查/維護(hù)工作內(nèi)容 |
| 1.1定期巡檢 |
| 1 | 檢查壓縮機(jī)油壓及油量、油質(zhì)，若油質(zhì)有異常情況，須取樣化驗(yàn)及補(bǔ)充； |
| 2 | 檢查油過濾器，若有需要及時(shí)更換； |
| 3 | 檢查機(jī)組隔熱情況； |
| 4 | 檢測(cè)油溫控制傳感器及其它傳感器及壓力表； |
| 5 | 運(yùn)行制冷機(jī)組，檢查操作狀況； |
| 6 | 檢測(cè)馬達(dá)線圈溫度傳感器電阻值； |
| 7 | 檢測(cè)馬達(dá)線圈絕緣性； |
| 8 | 檢查及清理馬達(dá)起動(dòng)柜內(nèi)的電器設(shè)備（檢測(cè)馬達(dá)電源端子、馬達(dá)起動(dòng)器、各接觸器端子、清潔控制柜。 |
| 9 | 調(diào)整保護(hù)設(shè)定值、24V電壓供給、馬達(dá)信號(hào)電壓等； |
| 10 | 檢查馬達(dá)起動(dòng)電流、電壓； |
| 11 | 及時(shí)對(duì)系統(tǒng)控制軟件進(jìn)行升級(jí)； |
| 12 | 每項(xiàng)工作完工后提交工作報(bào)告，建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄卡； |
| 13 | 出現(xiàn)異常狀況和相關(guān)故障及時(shí)維修保養(yǎng)，提交每月工作記錄報(bào)告； |
| 14 | 水泵及附屬設(shè)備檢查及保養(yǎng) |
| 15 | 管路系統(tǒng)檢查及保養(yǎng) |
| 1．2年度定期保養(yǎng) |
| 1 | 檢查起動(dòng)柜主電路和控制電路工作情況； |
| 2 | 關(guān)閉機(jī)組之截止閥，利用抽排裝置，將冷媒抽至冷凝器或蒸發(fā)器； |
| 3 | 將機(jī)內(nèi)壓力降至20Kpa左右，排出機(jī)內(nèi)冷凍油，更換冷凍油； |
| 4 | 更換冷媒過濾器； |
| 5 | 拆卸更換油過濾芯； |
| 6 | 檢查機(jī)組冷凝器、蒸發(fā)器、蓋板等情況，檢查銅管腐蝕情況，清潔、通炮； |
| 8 | 調(diào)整保護(hù)設(shè)定值、24V電壓供給、馬達(dá)信號(hào)電壓等； |
| 9 | 對(duì)電器部分進(jìn)行控制測(cè)試，并對(duì)壓縮機(jī)電機(jī)進(jìn)行絕緣測(cè)試和對(duì)電機(jī)軸承定期加潤滑油； |
| 10 | 查機(jī)組各個(gè)安全裝置，對(duì)參數(shù)進(jìn)行核對(duì)； |
| 11 | 檢查各線端予及電線發(fā)熱情況。若有異常，給予及時(shí)處理； |
| 12 | 對(duì)機(jī)組各漏點(diǎn)加氮?dú)獠槁粲行孤?duì)機(jī)組抽真空、除濕； |
| 13 | 對(duì)各傳感器進(jìn)行測(cè)試、參數(shù)整定及校驗(yàn)； |
| 14 | 化驗(yàn)油質(zhì)并給出油質(zhì)分析報(bào)告，更換新冷凍油，送電加熱； |
| 15 | 打開機(jī)組之隔離閥； |
| 16 | 開機(jī)調(diào)試運(yùn)行，檢查、清理并記錄； |
| 17 | 機(jī)組控制中心工作情況，檢查群控設(shè)備系統(tǒng)工作狀況； |
| 18 | 對(duì)缺少冷媒的機(jī)組補(bǔ)充冷媒； |
| 19 | 觀察機(jī)組運(yùn)行情況，記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)，檢查設(shè)定數(shù)據(jù)； |
| 20 | 對(duì)操作人員實(shí)施定期培訓(xùn)； |
| 21 | 呈交年度維保報(bào)告。
|
3.3、保修期內(nèi)免責(zé)聲明
產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：
1）因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；
2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；
3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線，更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；
4）無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的；
5）因不可抗拒力、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；
完備的售后服務(wù)體系，將使您對(duì)我們有更充足的信心！！
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